建站新興技術:改變產品支持和維護

2019-07-03 admin

技術正在以旋風的速度發生變化。隨著新技術創新強調成功,重要的是要對變化作出反應。公司正在努力跟上瘋狂的技術創新速度。毫無疑問,技術的變化正在定義每個行業的中斷。技術正在為您的公司,競爭對手和行業定義下一階段。雖然網站設計及產品開發的每個方面都在經歷變革,但維護和支持活動不應該是事后的想法。
新興技術應成為每家公司戰略和系統產品支持與維護服務的關鍵部分。糟糕的維護策略可能會嚴重影響用戶體驗。

AI和虛擬代理
在不同的行業垂直行業以及消費者應用程序中引起了巨大的轟動。雖然這項技術引起了技術專家的極大興趣,但它仍處于初期階段,需要在公司解決方案中實現承諾。基于AI的Chatbot可以幫助解決與支持自然語言理解的產品相關的關鍵挑戰。Chatbot為最終用戶提供了與支持服務交互的不同方式,而不僅僅是與桌面交互。這也將使支持組織能夠擴展新的產品領域,而無需按比例擴展其員工隊伍。


增強現實與虛擬現實
AR / VR技術已達到技術支持方案所需的成熟度。可以使用基于AR的應用程序對現場服務代理進行復雜程序的培訓。客戶可以被引導到特定的啟用AR的過程,以在與虛擬代理交互后自己識別和修復問題。AR / VR功能日益復雜的特性將進一步擴展超出地域,時間甚至組織邊界的支持專業知識
這種技術趨勢可以利用整體和廣泛的知識共享生態系統,其中一個問題可以由能夠提供專業知識的人解決,并因提供服務而獲得獎勵。


支持智能設備
這是一個互聯世界的時代,設備支持傳感器和監控功能,以衡量信息。利用基于傳感器的數據,技術支持和產品工程師將更多地回應預測分析,并主動進行維修或更換任務。為了促進智能支持,公司和大型組織將推動更加標準化的數據格式,數據收集平臺以及用于提供此類數據和分析作為服務的API。



在無處不在時,云是新標準。云提供無處不在的計算以支持創新的未來。AI,AR或VR生成的內容將有助于支持應用程序通過云進行管理和交付。事實上,云解決方案將提供支持,提供無縫的產品維護和支持服務,以及技術支持的可擴展性。

人工智能
人工智能正在改變每個可以想象的行業。它指的是基于數據收集,使用分析等更改行為的錯綜復雜的系統級別。作為人工智能的一個組成部分,機器學習僅專注于計算機程序和算法的開發,可以在與數據合并時學習,理解,交流,計劃和行動。與流行的看法相反,AI專注于極大地增強人的能力。它不是要取代人類。機器可以更快地完成任務,人類可以比單獨完成更多任務。


擴展現實
擴展現實是包含增強現實,虛擬現實和混合現實的術語,代表簡單的數字疊加和完全沉浸式數字體驗之間的整個范圍。擴展的現實將有助于利用AI和物聯網等其他技術開啟全新的機遇世界。這需要硬件和系統之間的無縫協作。想象一下技術人員用原理圖覆蓋現實世界的物體來修復復雜的產品或機器。在這種情況下,培訓師可以利用XR的力量創建模擬現實世界的逼真模擬。

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